Zarządzanie eksploatacją systemów informatycznych (zarządzanie eksploatacją IT) – funkcja związana z fazą Eksploatacji Usług (ang. ITIL Service Operation) u dostawcy usług informatycznych, która realizuje codzienne działania niezbędne do zarządzania usługami informatycznymi i wspierania infrastruktury informatycznej. Zarządzanie eksploatacją systemów informatycznych obejmuje kontrolę eksploatacji systemów informatycznych oraz zarządzanie obiektami i wyposażeniem.
ROLA
Rolą zarządzania eksploatacją systemów informatycznych jest zapewnienie podjęcia się bieżących działań oraz procedur niezbędnych do zarządzania oraz utrzymania infrastruktury IT oraz potrzebnych do dostarczenia i wspierania usług na uzgodnionych poziomach.
Z wieloma procesami i funkcjami zarządzania usługami informatycznymi funkcja zarządzania eksploatacją systemów informatycznych pełni dwoistą rolę, i co więcej, musi osiągnąć równowagę miedzy nimi:
- podstawowym zadaniem jest zapewnienie stabilności infrastruktury IT oraz spójności usług IT
- operacje IT muszą być ciągle dostosowywane do nowych lub zmieniających się potrzeb organizacji biznesowej
CELE
Celami zarządzania eksploatacją systemów informatycznych są:
- osiąganie stabilności w codziennych działaniach i procesach organizacyjnych
- ciągła poprawa usług, przy jednoczesnym redukowaniu kosztów i utrzymaniu stabilności
- natychmiastowa diagnoza i rozwiązanie każdej awarii operacyjnej w zakresie IT
PODSTAWOWE AKTYWNOŚCI
Zarządzanie eksploatacją systemów informatycznych można podzielić na dwie formy aktywności:
- Kontrola operacyjna IT – funkcja wypełniania przez zmiany zmiany operatorów, którzy wykonują rutynowe zadania operacyjne. Zapewniają oni scentralizowany monitoring oraz kontrolę, zazwyczaj poprzez sieciowe centrum obsługi operacji. Pewne szczególne zadania obejmują:
- definiowanie oraz eksploatowanie potencjału wykonawczego procedur centralnego monitorowania oraz obserwacji
- zarządzanie rutynowymi zestawami zadań i skryptami
- wykonywanie kopii zapasowych i przywracanie usług w imieniu grup lub działów zarządzania wsparciem technicznym lub aplikacjami; rzadziej w imieniu użytkowników
- wydruki i zarządzanie produktem
- czynności konserwacyjne w imieniu grup lub działów zarządzania wsparciem technicznym lub aplikacjami
- Zarządzanie wyposażaniem – funkcja odpowiedzialna za zarządzanie centrami danych, salami komputerowymi oraz miejscami odzysku, razem z ich potrzebami energetycznymi. Funkcja ta często koordynuje duże projekty takie jak np. konsolidacja centrów danych.