Zarządzanie eksploatacją systemów informatycznych (ITIL)

  • przez

Zarządzanie eksploatacją systemów informatycznych (zarządzanie eksploatacją IT) – funkcja związana z fazą Eksploatacji Usług (ang. ITIL Service Operation) u dostawcy usług informatycznych, która realizuje codzienne działania niezbędne do zarządzania usługami informatycznymi i wspierania infrastruktury informatycznej. Zarządzanie eksploatacją systemów informatycznych obejmuje kontrolę eksploatacji systemów informatycznych oraz zarządzanie obiektami i wyposażeniem.

ROLA

Rolą zarządzania eksploatacją systemów informatycznych jest zapewnienie podjęcia się bieżących działań oraz procedur niezbędnych do zarządzania oraz utrzymania infrastruktury IT oraz potrzebnych do dostarczenia i wspierania usług na uzgodnionych poziomach.

Z wieloma procesami i funkcjami zarządzania usługami informatycznymi funkcja zarządzania eksploatacją systemów informatycznych pełni dwoistą rolę, i co więcej, musi osiągnąć równowagę miedzy nimi:

  • podstawowym zadaniem jest zapewnienie stabilności infrastruktury IT oraz spójności usług IT
  • operacje IT muszą być ciągle dostosowywane do nowych lub zmieniających się potrzeb organizacji biznesowej

CELE

Celami zarządzania eksploatacją systemów informatycznych są:

  • osiąganie stabilności w codziennych działaniach i procesach organizacyjnych
  • ciągła poprawa usług, przy jednoczesnym redukowaniu kosztów i utrzymaniu stabilności
  • natychmiastowa diagnoza i rozwiązanie każdej awarii operacyjnej w zakresie IT

PODSTAWOWE AKTYWNOŚCI

Zarządzanie eksploatacją systemów informatycznych można podzielić na dwie formy aktywności:

  • Kontrola operacyjna IT – funkcja wypełniania przez zmiany zmiany operatorów, którzy wykonują rutynowe zadania operacyjne. Zapewniają oni scentralizowany monitoring oraz kontrolę, zazwyczaj poprzez sieciowe centrum obsługi operacji. Pewne szczególne zadania obejmują:
    • definiowanie oraz eksploatowanie potencjału wykonawczego procedur centralnego monitorowania oraz obserwacji
    • zarządzanie rutynowymi zestawami zadań i skryptami
    • wykonywanie kopii zapasowych i przywracanie usług w imieniu grup lub działów zarządzania wsparciem technicznym lub aplikacjami; rzadziej w imieniu użytkowników
    • wydruki i zarządzanie produktem
    • czynności konserwacyjne w imieniu grup lub działów zarządzania wsparciem technicznym lub aplikacjami
  • Zarządzanie wyposażaniem – funkcja odpowiedzialna za zarządzanie centrami danych, salami komputerowymi oraz miejscami odzysku, razem z ich potrzebami energetycznymi. Funkcja ta często koordynuje duże projekty takie jak np. konsolidacja centrów danych.